Service og Projekt Leverance
De to stillinger hos hhv. CSC og NNIT er ens omend titlerne er forskellige. Min baggrund giver en unik kommerciel forståelse og en teknisk indsigt, som jeg benytter både som bindeled mellem ”teknikeren” og ”kunden” samt i forhandlingssituationer. Hovedelementer er skitseret nedenfor efterfulgt af mine erfaringer fra de to jobs.
- Afdækning af problemer og implementering af forbedringer – både effektiviseringer og omkostningsredukioner – i tæt samarbejde med kunden
- Funktionsleder og motivator
- Ansvar for projekt- og serviceleverancer herunder ”SLA fulfillment”, KPI rapportering og ITIL implementering
- Fakturering og mersalg
- Forhandlinger i forbindelse med kontraktfortolkninger og tvist
Service Delivery Manager ved NNIT | 2010 –
Min kunde er den fjerde største i NNIT. Kravene og kultur i de organisationen stiller krav til at gøre standard processerne unikke.
- 6 SharePoint farme, SQL hoteller, laboratorie applikationer (GxP), SAP installation med 8 applikationer samt mange mindre applikationer
- Ca. 200 servere understøttet af en leveraged ressource model
- Projekter: Migreringen af PerformancePoint fra SharePoint 2007 til 2010
- Årlig kontraktværdi 50% større end den i CSC
Service and Project Executive ved CSC | 2008 – 2010
Jeg havde ansvaret Core Services kontrakten for en større global CSC kunde, hvor jeg skabte win-win situationer og formåede at flytte fokus fra leverandør-kunde relationen. Jeg blev anset som ”trusted advisor” indenfor et af nedenstående teknologiområder.
- Active Directory (AD), Exchange samt flere større applikationer som finans og leverance applikationer
- Ca. 70 servere og 25-50 medarbejdere, hvoraf 80% af ressourcerne sad i Indien, hvorfor den normale teamledelse blev ”virtuel”
- Projekter: Migrering fra Exchange 2005 til 2007 for mere end 15.000 brugere; fail-over device erstatning fra BlueCoat til Cisco ACE
- Mersalget lå 65% over målet. Jeg fremsendte 10 af de 11 tilbud som blev givet over en periode på 9 måneder. Vi genforhandlede og forlængede en del af kontrakten til ca. 20% af den samlede kontraktsum.